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走進RICHARD MILLE(里查德米爾)售后服務系統
時間2020-04-01 14:00:55 來源

RICHARD MILLE是一家創立于2001年的瑞士高級制表品牌 ,突破傳統制表業束縛,打造舒適、抗震、耐用、精準又輕盈的腕表 ,被譽為“手腕上的一級方程式”。

售后服

RICHARD MILLE堅持希望客戶能體驗到優質的客戶服務。當腕表被送去品牌進行維修保養時,整枚腕表都能恢復成接近新品的狀態。RICHARD MILLE在設計腕表的架構時,就已考慮到后續可能的維修保養;制表師在修理與翻新RICHARD MILLE腕表時所付出的努力,也確實令人刮目相看。

(圖注: RICHARD MILLE 制表師)

檢查、評估、翻新、修理與測試,是售后服務部門謹遵的守則,不容許有一絲一毫的差錯。在裝上表帶之前的最后一次檢查中,如果制表師發現腕表有瑕疵,他會將整個檢測的程序重新來過。修理、各項校時程序、各項功能和動力儲存的檢測、外觀檢查和表殼翻新,都是非常耗費時間的環節,因為RICHARD MILLE腕表的構造非常復雜,而且機芯當中沒有標準零件。盡管如此,它們卻體現出RICHARD MILLE所堅持的理念:為客戶提供毫不打折的優質服務。

從創立伊始至今,品牌已經生產了39,000多枚腕表。腕表出廠之后,全球范圍內進行的所有保養工序都按照嚴格的瑞士標準進行。無論是在巴黎、倫敦、新加坡、還是洛杉磯……無論任何時候,RICHARD MILLE的制表師都會做好準備,在品牌旗艦店中歡迎客戶光臨。當地的售后服務就能立刻為客人處理那些在生活中難免遇到的小碰痕或擦痕。

(圖注: RM 020 陀飛輪懷表)

30名各地制表師作為售后中心的工作人員,都經過瑞士制表廠的制表師親自培訓,以提供相同水平的專業知識。遍布各地的制表師會定期參加維修復雜及技術腕表的培訓,不斷精進他們的相關知識與技能。他們能夠解決80%以上的各種疑難雜癥。檢查、評估、翻新、修理與測試,是售后服務部門謹遵的守則。

“多數的維修保養服務可以在當地旗艦店和專門的特約工坊進行;對于其他兩成無法進行當地維修的情況,我還是會檢查每一枚送來的腕表并評估其所須進行的維修項目。我們知道售后服務對客戶來說有多重要,我們會在每個環節提供最新消息來滿足客戶的需求?!?/EM>

——售后服務經理呂克·嘉諾塔(Luc Jeannottat)

(圖注:楊紫瓊參觀RICHARD MILLE 官方上海售后服務中心)

為了應對生活和運動種的不同環境,RICHARD MILLE會針對30、50、100或300米不等的防水性能來設計和測試旗下腕表。由于日常溫度變化會對表殼、表鏡、表冠及其密封膠產生影響,防水性能自然會逐年退化。因此,RICHARD MILLE強烈建議每年針對腕表的防水性能進行檢查,以確保其安全性。

表帶也是RICHARD MILLE一向十分重視的部分,以及佩戴時的舒適性。數百多種顏色結合多樣化的材料,包括緞面、鱷魚皮、橡膠、皮革和Velcro®,可搭配折疊扣或針扣,同時還有女士系列專屬的貴金屬表鏈,可供選擇的款式琳瑯滿目。由于花鍵螺絲固定裝置十分復雜,因此必須由品牌的制表師來更換表帶,以確保手腕能與表殼貼合協調,同時松緊大小適中。

(圖注:RICHARD MILLE表帶)

檢查

在進行維修保養之前,首先會針對腕表的外觀進行全面的目視檢查,以發現腕表是否出現損傷。表扣和表帶會分別進行磨損檢查,同時會被拆解下來。之后就會按部就班打開腕表,并仔細檢查每個零件、仔細記錄任何發現的問題。對于內部包含寶石鑲嵌或裝飾的機芯,還應分別檢查這些零件,以確保其完好無損。

完成這些初步的檢查之后,每枚腕表都已經全面拆解開來。接著,針對每個零件進行另外的個別檢查,以確定是否需要更換或特殊處理,然后取下表鏡以及所有的表殼墊圈。取下的前后表圈,會連同腕表的表環一并送到另一個部門進行打磨翻新或更換。制表師會檢查并清理機芯中的每顆寶石,逐一清潔上面積聚的沙塵或油污。接下來,還會針對主機板和寶石、及其他特定部件進行化學清洗。然后

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